Trocas e devoluções

Aqui você encontra como trocar ou devolver uma peça. Seus direitos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Arrependimento: 7 dias

Compras feitas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, inclusive por ter mudado de ideia. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra.

Defeito: 30 dias

Se a peça apresentar defeito, você tem até 30 dias após o recebimento para nos avisar. Trocamos por outra igual, por outra peça de mesmo valor ou devolvemos o dinheiro — a escolha é sua.

Como a peça precisa voltar

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
• Com a etiqueta original presa na peça.
• Na embalagem em que chegou, junto com a nota fiscal.

Como solicitar

Escreva pelo contato informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções de postagem. Não envie a peça antes de falar com a gente — sem o registro, não conseguimos identificar a devolução.

Quem paga o frete da volta

• Defeito ou envio errado: por nossa conta.
• Arrependimento: também por nossa conta, dentro dos 7 dias.
• Troca por outro tamanho ou cor: o frete de retorno fica por sua conta; o reenvio é por nossa.

Prazo do reembolso

Depois que a peça chega e é conferida, o reembolso sai em até 10 dias úteis. No Pix, cai na conta de origem. No cartão, aparece na fatura seguinte, conforme o prazo da administradora.